Política de privacidad y cookies
En resumen: ThePicksHouse trata datos personales únicamente con fines concretos, como gestionar pedidos, pagos y entregas, prestar atención al cliente, ofrecer servicios de cuenta y cumplir obligaciones legales. También puede utilizarlos con fines analíticos y de marketing si das tu consentimiento. Las cookies no esenciales y otras tecnologías de seguimiento similares no se activarán antes de obtener el consentimiento necesario.
1. Responsable del tratamiento
El sitio web thepickshouse.com y sus versiones para distintos países e idiomas son gestionados bajo la marca ThePicksHouse por:
Tipografia FB s.n.c.
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10091 Alpignano (TO), Italia
Correo electrónico: info@thepickshouse.com
Tipografia FB s.n.c. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política de privacidad y cookies.
2. Ámbito de aplicación de esta política
Esta política explica cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando navegas por nuestros sitios web, creas una cuenta, haces un pedido, utilizas nuestro editor de productos en línea, te pones en contacto con nosotros, te suscribes a comunicaciones comerciales o interactúas de cualquier otra forma con ThePicksHouse.
Esta política se facilita de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (el RGPD) y con la legislación italiana aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.
3. Datos personales que recopilamos
En función del uso que hagas de nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nombre de usuario o identificador de cliente o de cuenta.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, historial de pedidos, importes, descuentos, moneda, estado de la transacción, información de envío y registros relacionados con la atención al cliente.
- Datos relacionados con el pago: método de pago y referencias de la transacción. Por lo general, el proveedor de pago correspondiente procesa directamente los datos completos de la tarjeta y nosotros no los almacenamos, salvo que sea técnicamente necesario y esté permitido por la ley.
- Contenido que nos facilitas: logotipos, imágenes, diseños, textos y otros archivos que subas para fabricar productos personalizados.
- Datos de la cuenta: preferencias de la cuenta, direcciones guardadas y otra información asociada a tu cuenta de cliente.
- Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios de contacto, correo electrónico, chat u otros canales de atención al cliente.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada obtenida a partir de la IP, páginas visitadas, marcas de tiempo, información sobre el sitio de procedencia, registros y datos de seguridad.
- Datos de cookies y seguimiento: identificadores e información generados mediante cookies o tecnologías similares, sujetos a las normas sobre consentimiento que se describen más adelante.
- Preferencias de marketing: estado de la suscripción al boletín, registros de consentimiento y preferencias de comunicación.
No subas datos personales sensibles en archivos de diseño, formularios ni comunicaciones con atención al cliente, salvo que sea estrictamente necesario y te los hayamos solicitado expresamente.
4. Finalidades y bases jurídicas
Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica adecuada conforme al RGPD.
| Finalidad | Datos habituales | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de tus pedidos, fabricación de productos personalizados y prestación de los servicios solicitados | Datos identificativos y de contacto, del pedido, del diseño y de las transacciones | Ejecución de un contrato o adopción, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD) |
| Gestión de pagos y reembolsos | Datos identificativos, del pedido, de pago y de las transacciones | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD); cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda (art. 6.1.c) |
| Envío, entrega, seguimiento de los envíos y resolución de incidencias relacionadas con la entrega | Nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y datos del pedido y del envío | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD) |
| Atención al cliente y gestión de consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con la garantía | Datos de contacto, del pedido y de las comunicaciones | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b); interés legítimo en prestar asistencia y proteger nuestros derechos (art. 6.1.f) |
| Creación y gestión de cuentas de cliente | Datos identificativos, de contacto, de la cuenta y del pedido | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Obligaciones contables, de facturación, fiscales, de prevención del fraude y de cumplimiento normativo | Datos identificativos, de facturación, del pedido y de las transacciones | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c); interés legítimo en prevenir abusos y proteger la empresa (art. 6.1.f) |
| Seguridad del sitio web, resolución de problemas, prevención de usos indebidos y fiabilidad del servicio | Datos técnicos, registros, dirección IP e incidencias de seguridad | Interés legítimo en proteger y gestionar nuestros servicios (art. 6.1.f) |
| Medición de audiencia y analítica mediante tecnologías no esenciales | Identificadores de cookies y datos del dispositivo, de navegación y de uso | Consentimiento cuando sea necesario (art. 6.1.a del RGPD y normativa aplicable en materia de cookies y privacidad electrónica) |
| Publicidad personalizada, medición de conversiones y remarketing | Identificadores de cookies y datos del dispositivo, de navegación, de interacción y publicitarios | Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y normativa aplicable en materia de cookies y privacidad electrónica) |
| Boletines por correo electrónico y comunicaciones promocionales | Nombre, dirección de correo electrónico, preferencias de marketing y datos de interacción | Consentimiento cuando sea necesario (art. 6.1.a); para los correos electrónicos dirigidos a clientes actuales sobre productos o servicios propios similares a los que ya han comprado, puede aplicarse la excepción limitada del «soft spam» prevista en la legislación italiana aplicable, con derecho a oponerse claramente y en cualquier momento |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales | Datos pertinentes de la cuenta, los pedidos, los pagos y las comunicaciones | Intereses legítimos para proteger nuestros derechos legales (art. 6.1.f) |
5. Información necesaria para completar un pedido
Algunos datos personales son necesarios para formalizar y ejecutar un contrato contigo, incluida la información necesaria para tramitar tu pedido, crear el producto personalizado, recibir el pago y organizar la entrega. Si no facilitas la información requerida, es posible que no podamos aceptar o completar tu pedido.
Los datos solicitados únicamente para fines opcionales, como el marketing, no son necesarios para realizar una compra en nuestra tienda.
6. Diseños personalizados y archivos subidos
Cuando subes diseños, logotipos, fotografías, texto u otros archivos para personalizar un producto, tratamos ese contenido para gestionar el pedido, producirlo, ofrecerte atención al cliente, realizar controles de calidad y, cuando sea necesario, gestionar reimpresiones, reclamaciones o reclamaciones legales.
Eres responsable de asegurarte de que tienes derecho a facilitarnos y utilizar el contenido que subes. Si un archivo subido contiene datos personales de otra persona, debes asegurarte de que existe una base jurídica que te permita facilitárnoslo.
7. Pagos
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago, incluidos los que aparecen al finalizar la compra, como PayPal y Stripe. Estos proveedores pueden tratar datos personales como responsables o encargados del tratamiento independientes, según sus respectivas funciones, condiciones e información sobre privacidad.
Por lo general, solo recibimos la información necesaria para confirmar y gestionar la transacción, como el estado del pago, la referencia de la transacción, el importe y algunos datos limitados sobre el método de pago.
8. Envío y entrega
Para entregar tu pedido, podemos compartir la información necesaria para gestionarlo con empresas de mensajería, operadores postales, proveedores de gestión de envíos, socios logísticos y, cuando corresponda, autoridades aduaneras u otros organismos públicos. Esta información puede incluir tu nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contenido del envío cuando la ley lo exija e información de seguimiento.
9. Proveedores de servicios y destinatarios
Los datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios, en la medida necesaria para que cada una desempeñe sus funciones:
- proveedores de alojamiento web, servicios en la nube, mantenimiento informático y ciberseguridad;
- proveedores de servicios de comercio electrónico, gestión de pedidos y atención al cliente;
- proveedores de servicios de pago y de servicios financieros;
- empresas de mensajería, operadores postales y proveedores de logística y gestión de envíos;
- proveedores de servicios de envío de correos electrónicos y boletines;
- proveedores de análisis y medición, cuando se hayan habilitado de acuerdo con las opciones de consentimiento que hayas elegido;
- plataformas publicitarias y de redes sociales, cuando se hayan habilitado de acuerdo con las opciones de consentimiento que hayas elegido;
- asesores profesionales, como contables, asesores fiscales y jurídicos, y aseguradoras;
- autoridades públicas, tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otras partes, cuando la ley exija la comunicación de los datos o sea necesaria para proteger derechos legales.
Cuando un proveedor trata datos personales por cuenta nuestra, exigimos un acuerdo adecuado de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD, cuando sea aplicable.
10. Cookies y tecnologías similares
ThePicksHouse utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y, cuando se ha otorgado el consentimiento, respaldar las actividades publicitarias y de marketing.
Utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) de terceros para gestionar el consentimiento sobre las cookies y las preferencias de los usuarios. Desde el panel de consentimiento de cookies, puedes aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales, así como cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando sean imprescindibles para el funcionamiento y la seguridad del sitio web, el carrito de la compra, el proceso de pago, el acceso a la cuenta, la gestión de sesiones u otras funciones esenciales.
Las cookies funcionales, analíticas, publicitarias y de elaboración de perfiles, así como otras cookies o tecnologías similares no esenciales, solo se activan cuando se ha obtenido el consentimiento exigido por la ley.
Para consultar información detallada y actualizada sobre las cookies y tecnologías de seguimiento que se utilizan en este sitio web, incluidos su proveedor, finalidad, categoría y duración, consulta la Política de cookies y el panel de preferencias de cookies disponible a través de nuestro sistema de gestión del consentimiento.
Puedes revisar o cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el control de configuración de cookies que nuestra plataforma de gestión del consentimiento pone a tu disposición en el sitio web.
La lista de cookies y las preferencias de consentimiento se gestionan de forma dinámica a través de nuestro proveedor externo de gestión del consentimiento y pueden actualizarse cuando cambien las tecnologías utilizadas en el sitio web.
11. Comunicaciones comerciales
Si te suscribes a nuestro boletín o das tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre productos, novedades, ofertas especiales y noticias de la empresa.
Cuando lo permita el artículo 130(4) del Código italiano de privacidad, también podremos utilizar una dirección de correo electrónico obtenida en el contexto de una venta completada para promocionar nuestros propios productos o servicios similares a los que ya has comprado, siempre que se te ofrezca una forma clara y sencilla de oponerte cuando se recopile la dirección y en cada mensaje posterior.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace para darte de baja incluido en los correos electrónicos comerciales o escribiéndonos a info@thepickshouse.com. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que retiraras tu consentimiento.
Los mensajes relacionados con un pedido, un pago, un envío, un problema de seguridad o una solicitud de atención al cliente no son comunicaciones comerciales y pueden seguir enviándose cuando sean necesarios para prestar el servicio.
12. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron, teniendo en cuenta los requisitos legales, contables, fiscales y contractuales, así como los relacionados con la resolución de litigios.
| Categoría | Plazo orientativo de conservación |
|---|---|
| Pedidos, facturas, pagos y registros contables | Durante el plazo exigido por las obligaciones contables, fiscales y civiles aplicables y, cuando sea necesario, para formular, ejercer o defender reclamaciones legales. |
| Diseños para producción y archivos de pedidos | Durante el tiempo razonablemente necesario para producir el pedido y prestar asistencia, gestionar reimpresiones o reclamaciones y proteger derechos legales; los archivos podrán eliminarse o anonimizarse antes si dejan de ser necesarios. |
| Cuentas de cliente | Mientras la cuenta siga activa y, después, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones. Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta, sin perjuicio de los datos que debamos conservar por ley. |
| Comunicaciones con el servicio de atención al cliente | Durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, después, durante un plazo razonable si se necesita para dejar constancia de la interacción o gestionar posibles reclamaciones. |
| Registros de seguridad del sitio web | Durante un periodo limitado y proporcional a las necesidades de seguridad, resolución de problemas y prevención del fraude, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo debido a un incidente o a una obligación legal. |
| Datos del boletín y de marketing directo basados en el consentimiento | Hasta que retires tu consentimiento o los datos dejen de ser necesarios para la finalidad comercial. Revisamos periódicamente los datos comerciales y los registros de consentimiento, y eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios. |
| Cookies e identificadores publicitarios | Según el periodo de vigencia indicado en el panel de preferencias de cookies y la configuración del proveedor correspondiente; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. |
13. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se transfieren datos personales a un país situado fuera del EEE, utilizamos, cuando es necesario, un mecanismo de transferencia permitido por el RGPD, como los siguientes:
- una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;
- el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando sea aplicable a un destinatario que reúna los requisitos y esté certificado;
- las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con las garantías adicionales que exija la legislación aplicable; o
- otro mecanismo de transferencia lícito conforme al capítulo V del RGPD.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si quieres más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.
14. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente a su divulgación o acceso no autorizados. Revisamos estas medidas teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las tecnologías disponibles, los riesgos del tratamiento y las necesidades operativas.
Ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad total. Si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales, la evaluaremos y gestionaremos de conformidad con el RGPD y demás legislación aplicable.
15. Tus derechos en virtud del RGPD
Siempre que se cumplan las condiciones y limitaciones previstas por la ley, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos personales y recibir una copia de los datos pertinentes.
- Rectificación: pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos.
- Supresión: pedirnos que eliminemos tus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.
- Limitación del tratamiento: pedirnos que limitemos el tratamiento en las circunstancias previstas por el RGPD.
- Portabilidad de los datos: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con tu situación particular y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo.
- Retirada del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin que esto afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
- Reclamación: presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con info@thepickshouse.com. Antes de atender una solicitud, podemos pedirte la información que sea razonablemente necesaria para verificar tu identidad.
16. Derecho a presentar una reclamación
Si crees que el tratamiento de tus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Italia, la autoridad competente es:
Garante per la protezione dei dati personali
Sitio web: www.garanteprivacy.it
También puedes tener derecho a ponerte en contacto con la autoridad de control del país de la UE o del EEE en el que resides habitualmente, trabajas o en el que se haya producido la presunta infracción.
17. Toma de decisiones automatizada
Actualmente no utilizamos datos personales para tomar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD.
Las tecnologías publicitarias pueden incluir la elaboración de perfiles con fines de marketing cuando hayas dado el consentimiento necesario, pero no están destinadas a producir efectos jurídicos ni efectos significativamente similares.
18. Enlaces y sitios web de terceros
Nuestros sitios web pueden incluir enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros. El tratamiento de datos personales que estos realizan se rige por sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos que las consultes antes de facilitar datos personales a terceros.
19. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad y cookies si cambian nuestros servicios, tecnologías, proveedores u obligaciones legales. La versión más reciente estará siempre publicada en esta página y se actualizará la fecha de «Última actualización».
Si un cambio afecta sustancialmente al tratamiento basado en el consentimiento, solicitaremos un nuevo consentimiento cuando así lo exija la ley.
20. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, ponte en contacto con:
Tipografia FB s.n.c. / ThePicksHouse
Via Val della Torre 273
10091 Alpignano (TO), Italia
Correo electrónico: info@thepickshouse.com
