Condiciones de venta

Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Información del vendedor

El sitio web ThePicksHouse.com y sus versiones localizadas están gestionados por:

2. Ámbito de aplicación y derechos de los consumidores

Estas condiciones de venta regulan las compras realizadas a través de ThePicksHouse.com y sus versiones localizadas. Al hacer un pedido, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de leer estas condiciones antes de completar la compra.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables que la legislación italiana o de la Unión Europea aplicable reconoce a los consumidores. Si el cliente compra para fines relacionados con una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, las protecciones específicas para consumidores solo se aplicarán cuando así lo exija la ley.

3. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

ThePicksHouse está especializada en productos personalizados y fabricados bajo pedido, como púas personalizadas, parches de batería, parches o pegatinas reutilizables para parches de batería, baquetas, ropa, accesorios y otros artículos impresos.

Se considera que un producto está personalizado cuando se fabrica, imprime, configura o modifica según el diseño, el texto, los logotipos, los colores, las dimensiones, las opciones de producto u otras especificaciones elegidas o facilitadas por el cliente.

4. Representación del producto, materiales y tolerancias de fabricación

Las fotografías de los productos, las vistas previas digitales y los colores que aparecen en pantalla pretenden ofrecer una representación aproximada del producto terminado. No siempre se puede garantizar una reproducción exacta, ya que las pantallas, las tintas, las tecnologías de impresión, los soportes, los recubrimientos, los materiales y los lotes de producción pueden variar.

Las pequeñas variaciones de color, posición, densidad de impresión, brillo, textura, cobertura de los bordes, dimensiones, grosor, forma o acabado de la superficie que sean compatibles con el material y el proceso de producción seleccionados no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Los productos fabricados por marcas externas también pueden presentar tolerancias de fabricación normales o marcas, texturas, logotipos y características de superficie propios del fabricante original.

5. Características específicas de las púas impresas

Las púas son objetos funcionales sometidos a fricción, golpes y desgaste durante el uso normal. Por ello, las zonas impresas pueden desgastarse, rayarse, perder color o descascarillarse con el tiempo, especialmente en los bordes o en las zonas que entran en contacto con las cuerdas. El desgaste normal derivado del uso no es un defecto de fabricación.

Algunas púas de marca o preimpresas, incluidos ciertos modelos de Dunlop, pueden llevar marcas del fabricante original en una o ambas caras. Si es necesario para lograr una cobertura adecuada, ocultar las marcas existentes u obtener un resultado visual aceptable, ThePicksHouse puede tener que imprimir una zona más amplia o toda la superficie imprimible, en lugar de limitarse al diseño del cliente.

La impresión a toda superficie, la base de tinta blanca, las imprimaciones, las capas múltiples de tinta u otros procesos de impresión técnicamente necesarios pueden generar diferencias perceptibles de textura, brillo, color o tacto respecto a una cara sin imprimir o a otro modelo o material de púa. Estas diferencias no constituyen por sí solas un defecto si se deben al proceso de impresión necesario y el producto se ajusta al pedido acordado.

Los distintos materiales, colores y acabados de las púas pueden reaccionar de forma diferente al mismo diseño y sistema de tintas. Un diseño que dé un resultado determinado en un material, grosor o color puede producir un resultado algo distinto en otro.

6. Diseños facilitados por el cliente

El cliente es responsable de comprobar la exactitud, calidad, ortografía, orientación, resolución, dimensiones, colores y contenido de los diseños, textos, logotipos y otros archivos que facilite para la producción.

Los textos muy pequeños, las líneas finas, las imágenes de baja resolución, las transparencias, los degradados, los detalles minuciosos o los colores similares al del producto pueden no reproducirse exactamente como aparecen en pantalla. ThePicksHouse puede ponerse en contacto con el cliente si un archivo presenta problemas técnicos evidentes, pero no está obligada a detectar todas las posibles limitaciones del diseño o de impresión.

Cuando se facilite una prueba digital, una maqueta o una vista previa para su aprobación, la producción podrá basarse en la versión aprobada. La vista previa sirve principalmente para mostrar el contenido, la ubicación aproximada y las proporciones; no constituye una prueba de color calibrada, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

El cliente confirma que es titular de todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en los archivos que envía a ThePicksHouse o que cuenta con permiso para utilizarlos, y autoriza a ThePicksHouse a usar dichos archivos para completar el pedido.

7. Recubrimientos reutilizables para parches de batería, productos adhesivos y aplicación

Algunos recubrimientos para parches de batería y productos similares utilizan adhesivos removibles o reposicionables, diseñados para aplicarse sobre superficies adecuadas, limpias y lisas. Su funcionamiento depende de que se apliquen correctamente y del estado de la superficie.

Antes de aplicar el producto, el cliente debe asegurarse de que la superficie esté limpia, seca y sin polvo, grasa, silicona, restos de productos de limpieza, ceras ni otros contaminantes. El material debe aplicarse de forma progresiva y presionando con firmeza, de acuerdo con las instrucciones que acompañen al producto.

Las bolsas de aire, la falta de contacto total, los bordes levantados o la mala adherencia causados por una aplicación incorrecta, superficies contaminadas o inadecuadas, un estiramiento excesivo, arrugas, una manipulación repetida, un almacenamiento incorrecto, las condiciones ambientales o el incumplimiento de las instrucciones de aplicación no constituyen un defecto de producción.

Si se comunica un problema de adherencia, ThePicksHouse podrá pedir razonablemente al cliente fotografías, vídeos e información sobre el método de aplicación y la preparación de la superficie para determinar la causa antes de autorizar una sustitución o un reembolso.

8. Pedidos y aceptación

Un pedido enviado a través del sitio web constituye una oferta de compra. El pedido se acepta cuando ThePicksHouse lo confirma, inicia la producción o comunica de otro modo su aceptación al cliente.

ThePicksHouse puede ponerse en contacto con el cliente si el diseño, las especificaciones, la disponibilidad de existencias, los datos de envío u otra información están incompletos o necesitan aclararse. Los plazos de producción y entrega podrán quedar en suspenso mientras se espera la respuesta del cliente.

ThePicksHouse puede rechazar o cancelar un pedido si no es posible tramitarlo, es ilícito o técnicamente inviable, se ve afectado por un error evidente en el precio o no se facilita la información necesaria. Los importes que deban reembolsarse se devolverán mediante un método de pago adecuado.

9. Precios y pago

Se aplicarán los precios que aparezcan en el sitio web en el momento de realizar el pedido. Los impuestos y gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra según el destino y la condición del cliente.

En los envíos a destinos sujetos a trámites de importación, el destinatario podrá tener que pagar los aranceles aduaneros, el IVA de importación, los gastos de gestión y otros cargos aplicados por las autoridades o los transportistas del destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran durante el proceso de compra.

10. Plazos de producción

Los plazos de producción indicados en las páginas de producto o durante el proceso de compra son estimaciones, salvo que ThePicksHouse haya aceptado expresamente por escrito un plazo concreto. Los plazos pueden variar según el tipo de producto, la cantidad, la aprobación del diseño, la disponibilidad de materiales, la carga de trabajo de producción, los festivos, los cierres de temporada y las circunstancias que escapen al control razonable de ThePicksHouse.

Si necesitas el pedido para un concierto, evento o fecha concretos, ponte en contacto con ThePicksHouse antes de realizarlo si es imprescindible recibirlo para entonces. La fecha de entrega estimada no es una fecha de entrega garantizada, salvo que se confirme expresamente por escrito.

11. Envío y entrega

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente. El cliente es responsable de proporcionar los datos de entrega completos y correctos y de asegurarse de que el destinatario pueda recibir el pedido.

Las estimaciones de entrega facilitadas por ThePicksHouse o por el transportista son orientativas, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con entrega garantizada. Los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras, direcciones incorrectas, intentos de entrega fallidos, fuerza mayor u otras circunstancias que escapen al control razonable de ThePicksHouse pueden afectar a los plazos de entrega.

Se recomienda a los clientes que revisen los paquetes al recibirlos y avisen cuanto antes a ThePicksHouse si observan daños de transporte, artículos que falten u otros problemas aparentes. Es preferible que incluyan fotografías del embalaje exterior, el embalaje interior y los productos. Esta solicitud no limita los derechos legales de los consumidores.

12. Derecho de desistimiento en productos personalizados

El derecho legal de desistimiento aplicable a muchas compras a distancia no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los productos personalizados fabricados con el diseño, el texto, el logotipo, la configuración u otras especificaciones individuales del cliente no suelen poder devolverse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no necesite el producto o no le guste alguna característica que se ajuste a la descripción del producto y a las especificaciones acordadas.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales del cliente cuando los productos son defectuosos o no se ajustan al contrato de compraventa.

13. Derecho de desistimiento en productos no personalizados que cumplen los requisitos

Cuando un consumidor compra un producto no personalizado al que se aplica el derecho legal de desistimiento, puede ejercerlo dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.

El consumidor debe comunicar a ThePicksHouse su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca y devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos tras ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo que ThePicksHouse acepte expresamente hacerse cargo de él o que la legislación aplicable disponga lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

El cliente podría tener que responder de la pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, en la medida prevista por la ley.

14. Devoluciones voluntarias y por cortesía comercial

ThePicksHouse puede aceptar, a su discreción, una devolución aunque no exista un derecho legal de desistimiento, incluso en el caso de productos personalizados que no presenten defectos ni falten a la conformidad. Esta aceptación es una cortesía comercial voluntaria y no crea un derecho general a devolver productos personalizados.

Salvo que ThePicksHouse acuerde expresamente lo contrario por escrito, el cliente es responsable de gestionar y pagar todos los gastos de envío de las devoluciones voluntarias o aceptadas por cortesía.

ThePicksHouse no proporciona una etiqueta de devolución prepagada para estas devoluciones, salvo que se acuerde expresamente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente seguirá siendo responsable del paquete de devolución hasta que se entregue a ThePicksHouse.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan automáticamente en caso de devolución voluntaria y se gestionarán según el acuerdo concreto alcanzado con el cliente y los requisitos legales obligatorios.

No devuelvas ningún producto antes de ponerte en contacto con atención al cliente y recibir las instrucciones para la devolución.

15. Garantía legal de conformidad

Los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable en materia de consumo. El vendedor responde de cualquier falta de conformidad en las condiciones y durante los plazos establecidos por la ley.

Si un producto parece defectuoso o no conforme, el cliente debe escribir a support@thepickshouse.com e indicar el número de pedido y una descripción del problema. Siempre que sea razonablemente posible, también debe adjuntar fotografías o un vídeo que permitan a ThePicksHouse evaluar el caso.

Si se confirma una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas en la legislación aplicable, que pueden incluir la reparación o la sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, una rebaja del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Las soluciones legales por una falta de conformidad confirmada se ofrecen sin coste para el consumidor. Si ThePicksHouse solicita la devolución de un producto defectuoso o no conforme en el marco de una reclamación cubierta por la garantía legal, ThePicksHouse asumirá los gastos de devolución necesarios, tal como exige la ley.

No envíes de vuelta productos presuntamente defectuosos antes de recibir las instrucciones para la devolución, ya que las pruebas fotográficas o en vídeo, la asistencia para resolver el problema, una sustitución u otra solución podrían hacer innecesaria la devolución física.

16. Evaluación de reclamaciones y casos sin defectos

Antes de autorizar una solución, ThePicksHouse puede evaluar razonablemente si el problema comunicado se debe a un defecto de fabricación, daños durante el transporte, desgaste normal, una limitación relacionada con el diseño, una característica del material o del método de impresión elegido, una aplicación o un uso incorrectos, u otra circunstancia.

Una diferencia de textura, brillo, reproducción del color, cobertura de tinta, tacto o método de impresión no constituye automáticamente un defecto si es inherente al material, al color, al producto base de marca o al proceso de producción elegido, o resulta razonablemente necesaria por estos, y el producto final se ajusta al pedido en los demás aspectos.

El desgaste normal producido por el uso, incluido el desgaste de la superficie impresa de las púas por el contacto con las cuerdas, no constituye una falta de conformidad, salvo que las circunstancias indiquen que ya existía un defecto subyacente en el momento de la entrega.

17. Productos de sustitución

Si ThePicksHouse acepta volver a fabricar o sustituir un producto, normalmente lo hará de acuerdo con las especificaciones del pedido original. Cualquier cambio solicitado de modelo, color, grosor, diseño o configuración estará sujeto a disponibilidad y viabilidad técnica, y deberá contar con la aprobación expresa de ThePicksHouse.

Una sustitución voluntaria o un gesto comercial no implica que se reconozca que el producto original no era conforme.

18. Cancelaciones y cambios tras realizar el pedido

Los productos personalizados pueden empezar a prepararse o fabricarse poco después de realizar el pedido. Por tanto, no se garantiza que sea posible cancelarlo o modificarlo.

Si se solicita una cancelación o modificación antes de que empiece la fabricación del producto personalizado, ThePicksHouse hará lo razonablemente posible por atender la solicitud. Una vez iniciada la fabricación, puede que ya no sea posible cancelar o modificar el pedido, o que la solicitud implique asumir los costes ya incurridos, siempre con sujeción a los derechos imperativos de los consumidores.

19. Información incorrecta del cliente

El cliente es responsable de que sean correctos los nombres, las direcciones, las direcciones de correo electrónico, los datos fiscales, los diseños, las opciones de producto, las cantidades y cualquier otra información que facilite al realizar el pedido.

Los costes adicionales de envío o fabricación que se deriven de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán cobrarse a este en la medida en que lo permita la ley.

20. Propiedad intelectual y contenido del cliente

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos del sitio web, los gráficos, los textos, las fotografías, los diseños, el software, las marcas y demás materiales pertenecientes a ThePicksHouse están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y no podrán reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Los diseños facilitados por el cliente siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Al enviar un diseño, el cliente concede a ThePicksHouse los derechos limitados necesarios para revisar los archivos, tramitar el pedido, fabricar los productos y prestar los servicios de atención al cliente relacionados.

El cliente no debe enviar contenido ilícito ni contenido que infrinja los derechos de autor, las marcas u otros derechos de terceros.

21. Privacidad

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad vigente.

22. Responsabilidad y fuerza mayor

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando la ley prohíbe dicha exclusión o limitación.

Con sujeción a los derechos imperativos de los consumidores, ThePicksHouse no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos causados por circunstancias que escapen a su control razonable, como interrupciones en el transporte, retrasos aduaneros, fenómenos naturales, incendios, huelgas, fallos de infraestructuras, medidas gubernamentales, interrupciones del suministro u otros sucesos similares.

23. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación italiana, sin privar a los consumidores residentes en otros países de las protecciones imperativas que les correspondan en virtud de la normativa de la Unión Europea.

Los consumidores pueden tener acceso a los procedimientos aplicables de resolución alternativa de litigios (RAL). Se recomienda a los clientes que se pongan primero en contacto con el servicio de atención al cliente de ThePicksHouse para intentar resolver directamente cualquier conflicto.

En los conflictos con consumidores, la competencia judicial se determinará conforme a las normas imperativas de protección de los consumidores. En las operaciones con clientes empresariales o profesionales, la competencia judicial se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y cualquier acuerdo válido entre las partes.

24. Cambios en estas condiciones

ThePicksHouse puede actualizar estas condiciones de vez en cuando. La versión aplicable a un pedido será la disponible en el momento de realizarlo, salvo que una modificación posterior sea exigida por una norma imperativa o haya sido aceptada expresamente por el cliente.

25. Contacto y dirección para devoluciones

Para consultas, reclamaciones, solicitudes de garantía o devoluciones, ponte en contacto con nosotros en support@thepickshouse.com.

Dirección para devoluciones (solo después de recibir las instrucciones de devolución):
Tipografia FB s.n.c. – ThePicksHouse
Via Val della Torre 273
10091 Alpignano (TO)
Italia